AI（人工知能）をフル活用したコンタクトセンター効率化を実現するソリューションを2つ厳選しご紹介します。

1. COTOHA Voice DX^® Premium
お客さまからのコンタクトセンターへのお問い合わせに対し、AIがヒアリング業務から各種お手続きなどの後続処理まで一気通貫で対応し、AI自動受付窓口によりコンタクトセンター業務の効率化や顧客接点の拡大を実現します。

2. コンタクトセンターKPI管理ソリューション‐Dashboard‐
膨大なコールデータをAmazon Connectから自動で収集し、ダッシュボードで可視化することで問題箇所の早期発見と容易な原因分析による品質管理者の業務効率化に貢献します。また、オペレーターと顧客の音声からの感情分析により顧客満足度とオペレーターの元気度を可視化することで、CS向上やオペレーターの定着率改善に寄与します。