東京地下鉄株式会社さま

多言語対応の「はなして翻訳」を導入する際、鉄道特有の言葉や駅名などを正確に翻訳できるよう辞書に登録してもらいました。また、頻出フレーズを簡単に呼び出せる「定型文機能」も使いやすいようカスタマイズしました。駅係員から、外国人のお客さまに対応する際の状況やよく使うフレーズなどを聞き、集まったフレーズを慎重に精査して百数十種類の定型文に集約しました。多過ぎると使いたい定型文を探し出す手間が増えるからです。

工夫したのは運行に関する定型文などを、はめ込み式にしたことです。遅れている路線や時間などをはめ込む形式にしたことで、定型文の数を少なくし、使い勝手のよいものにしました。異常時にも多言語で即座にご案内ができるようになりましたし、「はなして翻訳」の音声が聞き取りやすいので、外国人のお客さまは安心した気持ちになれるようです。

また、構内放送で使うときに便利だと思うのは、選んだ言語に翻訳して順に音声が流れる「多言語放送機能」と、設定した間隔で繰り返し放送する「リピート再生機能」です。いろいろな言語でお知らせができますし、駅係員がほかのお客さまに対応している最中でも放送できますので、とても助かっています。