株式会社ツルハホールディングスさま

「はなして翻訳」は操作が簡単ですので、店舗にいるスタッフ全員が、来店した外国人観光客への対応ができるようになりました。「はなして翻訳」は12か国語に対応しているので、お客さまが話す言語にすぐに切り替えて使っています。商品の説明なども正確に翻訳してくれますので、言葉の壁を越えてコミュニケーションがとれます。お探しの商品を見つけて差し上げられたときはとても喜んでいただけますし、スタッフ自身もうれしく感じているそうです。外国語が話せないスタッフも「はなして翻訳」があるおかげで、気軽に声をかけられるようになりました。結果、販売力向上につながっていると思っています。

「はなして翻訳」の定型文機能には、接客でよく使うフレーズやおすすめ商品の特徴紹介などをあらかじめ登録してあります。その機能を活用することで翻訳しながらの接客がスピーディーにできます。また、日常の接客で頻繁に使っているフレーズを追加登録していますので、接客の効率がよくなっています。今後はプライベートブランドの特徴紹介も定型文に登録して説明しようと考えています。