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リモートハンズサービス
豊富なサービスメニューでお客さま業務をサポート
リモートハンズサービスの特長
機器の不具合や故障発生時の
状態確認が標準提供
お客さま機器に不具合・故障が発生した際の簡易な故障切り分け作業を手引書をもとに実施するベーシックリモートハンズサービスが標準提供だから、現地駆け付け前に不具合箇所の切り分けが開始できます。
豊富なメニューで遠隔地からの
ご利用も安心
お客さま機器の運用はもちろん、キッティングやラックマウントなどの構築作業、お客さまベンダーのエスコートなど豊富なメニューをご用意しているアドバンスリモートハンズサービスのご利用でお客さま業務をオンサイトスタッフが代行いたします。
定期作業はもちろん、不定期での
作業にも対応
定期的に発生する作業はもちろん、不定期での作業、すぐに計画はないが急に発生した際に対応できるようにしておきたい等のご要望にも柔軟に対応可能です。
利用頻度や用途にあわせて選べる
２つの料金プラン
作業頻度や内容が明確なお客さま向けの「月額プラン」と、予めチケットを購入することで発生時にチケットを利用して作業を実施できる「プリペイドプラン」をご用意。頻度や用途に合わせてリーズナブルにご利用いただけます。
サービスメニュー例
| サービス | メニュー |
|---|---|
| ベーシックリモートハンズ | 機器ランプ状態確認 | 電源OFF/ON(電源スイッチのオフ・オン/電源ケーブルの抜き差し/リセットボタン押下) |
| アドバンスリモートハンズ | LED状態確認
定期・不定期の目視による機器ランプ状態確認 |
| 通信ケーブル差替 バックアップメディアの定期交換と装置のクリーニング |
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| アテンド ベンダー、キャリア作業入退館時のラックへのアテンド |
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| 棚卸 契約ラック内の設備管理 |
|
| 部品交換（HDD・SFP） 機器の物品交換(HDD・SFPモジュール) |
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| 機器交換・移設 故障機器の交換・指定ラックへの移設 |
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| 機器間ケーブリング
ラック内配線、ラックの側窓を利用して機器間配線を実施 |
|
| キッティング
配送業者からの機器の受取、開梱、検品、マウント、示名条片/ラベル添付、初期設定、ケーブリング お客さまが遠隔で操作できる状態まで構築 |
|
| 手引書作成支援
リモートハンズサービス手引書の作成および更新代行 |
お客さまラック内業務の代行はもちろん、その他お客さまのご要望にあわせ、企業で必要となる内部監査業務(ウォークスルー立会等）の支援等も実施いたします。
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