コンタクトセンターにおける顧客体験価値の最大化に向け、オムニチャネル/AIを活用した
業務支援/データの利活用など、最適な「顧客接点強化ソリューション」をご提供します。
コンサルティング力
クラウド化、在宅対応、オムニチャネル対応、データ利活用などの課題を踏まえて
お客さまのコンタクトセンターのグランドデザインを共に描きます。
エンド・ツー・エンドでのトータルコーディネート
音声基盤に加え、電話回線やネットワーク、セキュリティなど、通信キャリアとして
アプリからインフラまで一気通貫でお客さまコンタクトセンターの課題にお応えします。
豊富な経験と実績
音声を原点とし、自社で大規模コンタクトセンターを運用するNTT Comならではの
ノウハウでお客さまに安心いただきながらソリューションを提供していきます。
顧客接点強化ソリューションとはNTTコミュニケーションズの提案する、６つのコンポーネントからなるコンタクトセンターソリューションです。
お客さまの抱える、リモート社会への適応、顧客接点の変革、顧客体験価値の最大化という課題に対し各Stageに応じたアプローチで解決に導きます。
NTTコミュニケーションズは単なる複数商材の提供ではなく、Stage横断のコンサルティング力、 エンド・ツー・エンドでのトータルコーディネート、豊富な経験と実績という強みを活かしお客さまに寄り添った最適なご提案をいたします。
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