IVRとは、Interactive Voice Responseの略。

コンピューターによる音声自動応答システムのこと。

営業時間外も電話対応を行うことができ、定型パターンの問い合わせについては対応スピードが格段に上がったり、サービス提供側の人件費が削減できるメリットがあります。

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ニューノーマル時代の顧客接点強化・DX特集

電話、チャット、メール、SMSなど、コミュニケーションの手段は多様化しているなか、顧客や従業員、株主などさまざまなステークホルダーに対して適切なチャネルを組み合わせることが効果的です。コミュニケーションの効率化について解説します。